سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر فل باور إلى ضمان رضاك عن طلبك، وتطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك النظامية.

الاستبداليمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته وتغليفه الأصلي.
• إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان الاستبدال بسبب تغيير الرغبة.
• يتحمل متجر فل باور جميع التكاليف إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه أو إزالة غلافه أو ختمه.
• أن يكون المنتج في حالته وتغليفه الأصلي.
• إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة.
• لا تُعاد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الخطأ من متجر فل باور.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

حرصًا على سلامة العملاء، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الغذائية والمشروبات بعد فتحها أو إزالة غلافها أو ختمها، إلا إذا كانت تالفة أو منتهية الصلاحية أو غير مطابقة للطلب.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج. يتحمل متجر فل باور تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع كاملة.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته للشروط، تتم الموافقة على الاسترجاع وإعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع المستخدمة.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 5 إلى 14 يوم عمل إضافية، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يُعاد المبلغ كاملًا شاملًا ضريبة القيمة المضافة، وتُعاد رسوم الشحن إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر فل باور.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. وبعد الشحن، يخضع الطلب لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

هذه السياسة لا تخل بحقوق المستهلك المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ودليل حقوق وواجبات المستهلك